Dkv mobility: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura DKV Mobility - Acquisti tramite portale/contratto (fatturazione per servizi DKV)

Per gli acquisti/servizi gestiti tramite il vostro contratto con DKV Mobility (tipicamente carburante e servizi collegati al contratto), la fattura di norma è emessa nel ciclo di fatturazione del contratto e resa disponibile ai clienti nel loro ambiente di gestione.

Procedura

• Accedere all’area clienti/portale dedicato del contratto (se previsto) dove DKV rende disponibili le fatture.
• Individuare la sezione “Fatture/Documenti di pagamento” (o equivalente) e scaricare la fattura per il periodo desiderato.
• Se la fattura non è disponibile o non corrisponde alle operazioni attese, verificare il riferimento del contratto e l’arco temporale.
• In caso di discrepanze, contattare il supporto/follow-up fatturazione del contratto DKV.

Post-acquisto

Se non avete richiesto subito o se vi serve una copia, in genere è possibile scaricare la fattura dai documenti del contratto oppure richiederne il ri-invio all’assistenza billing.

• Scaricare la fattura dal portale documentale del contratto, se presente.
• Se non disponibile, inviare richiesta di correzione/riemissione o copia al supporto fatturazione del proprio contratto.

Fattura DKV Mobility - Acquisti/operazioni su app mobile (gestione documenti)

Quando le operazioni DKV vengono gestite tramite app, la documentazione fiscale può essere consultabile nello stesso ecosistema (ad esempio nella sezione documenti/fatture) o tramite il relativo account/area clienti collegata.

Procedura

• Accedere all’app con le credenziali del proprio account o con il profilo aziendale collegato.
• Verificare la presenza di una sezione dedicata a “Fatture/Documenti” o “Billing”.
• Se non si trova la fattura nell’app, passare all’area clienti/portale collegato (stesso account).
• Se il documento manca, richiedere assistenza al team billing/supporto DKV.

Post-acquisto

Le fatture di solito sono disponibili successivamente nel pannello documenti; se non si visualizzano, serve una richiesta a supporto per il recupero o la correzione.

• Controllare la disponibilità nel menu “Documenti/Fatture”.
• Richiedere ri-invio/recupero fattura al supporto fatturazione.

Fattura DKV Mobility - Richiesta tramite assistenza clienti / team billing (caso fattura mancante o dati errati)

Se non riuscite a scaricare la fattura dall’area clienti o se avete necessità di correggere/ottenere un documento relativo a un’operazione specifica, la procedura più comune è aprire una richiesta al supporto DKV (billing/assistenza).

Procedura

• Raccogliere le informazioni necessarie: riferimento cliente/contratto, periodo dell’acquisto, eventuale ID/numero documento o dettagli dell’operazione.
• Contattare il supporto DKV per “fatturazione/billing”.
• Richiedere: (a) copia fattura, (b) riemissione/correzione dati o (c) chiarimento di addebiti.
• Verificare l’avanzamento e ricevere la fattura secondo le modalità indicate dal team (download/ri-invio).

Post-acquisto

Per richieste dopo l’acquisto (copia, integrazione o correzione), di norma è necessario passare dal supporto billing con i dati del periodo e del contratto.

• Inviare una richiesta specifica per il periodo interessato.
• Seguire le indicazioni del supporto per ricevere il documento aggiornato o la conferma della rettifica.

Fattura DKV Mobility - Acquisti presso partner/erogatori (procedura “fattura” vs documenti di pagamento)

Nel caso in cui le operazioni avvengano tramite un partner/erogatore (es. transazioni carburante/servizi presso rete affiliata), la documentazione fiscale può essere gestita tramite la fatturazione periodica legata al contratto DKV, mentre eventuali ricevute locali non sempre coincidono con una fattura “full”.

Procedura

• Individuare a quale contratto/cliente DKV è associata l’operazione presso il partner.
• Consultare la fattura periodica nel portale/area documenti del contratto DKV.
• Se vi serve una fattura riferita a un singolo evento, richiedere al supporto billing l’eventuale documento o dettaglio necessario.
• Conservare eventuali ricevute locali come riferimento (se richieste in caso di verifica).

Post-acquisto

Per documenti riferiti a singole transazioni dopo l’acquisto, spesso serve una verifica nel ciclo contrattuale e/o una richiesta al team billing per ottenere il documento corretto.

• Verificare se la transazione risulta nella fattura periodica.
• Se necessario, contattare billing con i dettagli dell’evento.

Fattura DKV Mobility - Acquisto/servizi extra non coperti dal contratto (richieste documentali)

Qualora abbiate servizi o addebiti non chiaramente riconducibili al ciclo standard del contratto, la fattura potrebbe essere gestita tramite specifiche voci/ordini e richiedere una consultazione dedicata o l’intervento del billing.

Procedura

• Verificare nell’area documenti/portale eventuali “voci” o “addebiti” separati dal ciclo principale.
• Se non presenti, raccogliere riferimenti dell’acquisto/servizio extra (periodo, descrizione, eventuale riferimento).
• Aprire una richiesta al supporto billing per ottenere la fattura o il documento fiscale corretto.
• Richiedere anche l’eventuale rettifica dei dati intestazione/PI/CF se necessario.

Post-acquisto

Per servizi extra acquistati in momenti diversi, le fatture possono arrivare in cicli differenti: se non individuabili, si procede con richiesta al billing post-acquisto.

• Controllare l’area documenti per i periodi interessati.
• Se manca il documento, contattare il team billing fornendo riferimenti dell’addebito.