Docebo: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura Docebo - Acquisto tramite sito web / Ecommerce (ordine online)

Per ordini effettuati tramite canali online di Docebo (es. acquisto o sottoscrizione di un piano tramite form/sito), la fattura può essere richiesta/gestita in fase di vendita oppure tramite il supporto commerciale.

Procedura

• Al momento dell’acquisto verifica se la fattura viene generata automaticamente (in base a paese/ordine) o se viene inviata via email nella sezione “Documenti”/conferma d’ordine.
• Controlla la conferma d’ordine e la documentazione ricevuta (email di conferma, riepilogo ordine, area account se presente).
• Se non presente, contatta l’assistenza/billing o il team commerciale Docebo indicando numero ordine/contratto e dati di fatturazione (intestatario, partita IVA, indirizzo).
• Richiedi la fattura indicando il periodo di riferimento e l’eventuale importo già pagato.

Post-acquisto

Se la fattura non è stata richiesta/recapitata subito, in genere è necessario inviare una richiesta a billing/support con i dati dell’ordine e le informazioni fiscali corrette.

• Fornisci numero ordine/contratto, data di pagamento e dati fiscali.
• Chiedi l’emissione/ritrasmissione della fattura (o del documento sostitutivo, se previsto).

Fattura Docebo - Acquisto tramite rete commerciale / Contatto sales (nuova sottoscrizione)

Per acquisti gestiti tramite il team commerciale (deal “enterprise”, contratti, sottoscrizioni concordate), la fattura viene tipicamente emessa in base alle condizioni contrattuali e alle tempistiche di pagamento.

Procedura

• Identifica l’account manager o l’owner del contratto e verifica se la fattura viene inviata automaticamente o tramite portale/operatore.
• Raccogli i dati contrattuali necessari (numero contratto/order ID) e i riferimenti di pagamento.
• Richiedi l’emissione della fattura o l’invio del documento corretto a billing/finance, specificando intestatario e requisiti fiscali.
• Se necessario, segnala eventuali correzioni (ragione sociale, indirizzo, partita IVA) prima della ri-emissione.

Post-acquisto

Nel caso di piani/contratti già attivi, la fattura può essere disponibile dopo il ciclo di fatturazione; se manca, va richiesta a finance/billing con i dati del contratto.

• Richiedi la fattura relativa al periodo/ordine corretto.
• Incluse le informazioni fiscali aggiornate se la fattura iniziale è errata.

Fattura Docebo - Abbonamento (billing ricorrente / rinnovi)

Per abbonamenti con rinnovo periodico (billing ricorrente), le fatture possono essere emesse automaticamente a intervalli regolari secondo il contratto o il piano sottoscritto.

Procedura

• Controlla la documentazione disponibile in account (se presente) o nelle email relative a rinnovi e pagamento.
• Individua la fattura per il periodo di rinnovo (mese/anno) e verifica che l’intestatario sia corretto.
• Se la fattura non è arrivata, contatta billing/support e fornisci dati account, numero contratto e periodo richiesto.
• Richiedi l’invio della fattura o una nuova emissione se necessario.

Post-acquisto

Per fatture non ricevute o richieste dopo la data di emissione, la gestione avviene tipicamente tramite richiesta al team billing/finance con il riferimento al rinnovo.

• Indica periodo di competenza e riferimento ordine/contratto.
• Richiedi la “reissue”/ri-invio o il documento corrispondente.

Fattura Docebo - Supporto / richieste di fatturazione (documenti non ricevuti o dati errati)

Per qualsiasi caso in cui la fattura non sia arrivata, sia incompleta o contenga dati errati, la procedura standard è aprire una richiesta tramite canali di supporto/billing fornendo i dettagli necessari.

Procedura

• Prepara: numero ordine/contratto, data di acquisto o pagamento, importo e dati fiscali corretti.
• Apri una richiesta al supporto billing/finance (tramite portale support o canale indicato da Docebo) spiegando il problema.
• Richiedi l’emissione/ritrasmissione della fattura per il periodo specifico.
• Se ci sono errori, specifica esattamente quali dati vanno corretti (ragione sociale, indirizzo, partita IVA).

Post-acquisto

La riemissione o il ri-invio di fatture è generalmente gestita manualmente o tramite processi di billing; serve la verifica dei riferimenti dell’ordine e delle informazioni fiscali.

• Attendi conferma/tempi di elaborazione del team billing.
• Conserva i riferimenti della richiesta (ticket/riferimento) per eventuali follow-up.

Fattura Docebo - Acquisti tramite partner / canali terzi (revenditori, marketplace, integrazioni commerciali)

Se l’acquisto di Docebo è avvenuto tramite un partner o un canale terzo (es. accordi indiretti), la fattura potrebbe essere emessa dal partner/reseller secondo il relativo contratto.

Procedura

• Verifica chi risulta come venditore in email di conferma/ordine o nel contratto (Docebo vs partner).
• Se venditore è il partner, richiedi la fattura direttamente a quest’ultimo seguendo la sua procedura di billing.
• Se venditore è Docebo ma la richiesta è stata gestita tramite partner, contatta comunque billing/finance Docebo con i riferimenti dell’ordine.
• Indica chiaramente il riferimento (ordine/contratto) e il periodo per cui serve la fattura.

Post-acquisto

In caso di mancata ricezione o difformità, la soluzione dipende da chi emette il documento: partner o Docebo. La richiesta va inoltrata al soggetto corretto con i riferimenti.

• Controlla l’emittente del documento e indirizza la richiesta di conseguenza.
• Fornisci riferimenti dell’acquisto e dati fiscali dell’intestatario.