Mercure: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura Mercure - Prenotazione tramite sito web ufficiale (online)

Per soggiorni prenotati sul sito ufficiale Mercure (o tramite il portale di prenotazione del gruppo), la fattura viene di solito gestita tramite i dati della prenotazione e/o l’hotel al momento del check-in o del check-out.

Procedura

• All’atto della prenotazione verifica che i dati necessari per la fatturazione (intestatario/partita IVA se richiesta) siano corretti nel profilo o nelle informazioni della prenotazione.
• Durante il soggiorno o al check-out, richiedi all’hotel l’emissione della fattura relativa al soggiorno.
• Se richiesto, fornisci eventuali dati mancanti (es. riferimenti fiscali dell’azienda).
• Conferma le modalità di ricezione (es. ritiro in hotel o invio secondo le modalità disponibili dell’hotel).

Post-acquisto

Se non hai richiesto la fattura durante il soggiorno, in genere va contattato direttamente l’hotel in cui hai soggiornato (o l’ufficio fatturazione della struttura) per l’emissione/trasmissione della documentazione.

• Contatta l’hotel indicando numero di prenotazione e date del soggiorno.
• Chiedi l’emissione della fattura e la modalità di invio (digitale o ritiro).
• Fornisci/riconferma i dati fiscali necessari.

Fattura Mercure - Prenotazione tramite app (es. app Accor / prenotazione mobile)

Per prenotazioni effettuate tramite app, la fattura è normalmente legata alla prenotazione e viene richiesta all’hotel (check-in/check-out) o gestita tramite l’area cliente/contatti dell’app a seconda della disponibilità della struttura.

Procedura

• Apri la prenotazione nell’app e verifica che i dati di fatturazione siano corretti.
• Richiedi la fattura all’hotel durante il soggiorno o al check-out.
• Porta a disponibilità i dati fiscali aggiornati (se non presenti o se l’hotel li richiede per l’emissione).
• Conferma l’eventuale invio della fattura (se disponibile) e la modalità di recapito.

Post-acquisto

Se la fattura non è stata richiesta immediatamente, di norma si procede contattando la struttura con riferimento alla prenotazione.

• Invia richiesta all’hotel indicando ID prenotazione e date del soggiorno.
• Richiedi emissione e trasmissione della fattura.

Fattura Mercure - Prenotazione in negozio/alla reception (check-in in struttura)

Per soggiorni gestiti direttamente in struttura (o con prenotazione effettuata presso la reception), la fattura viene tipicamente emessa dall’hotel in fase di check-out sulla base dei dati comunicati.

Procedura

• Al check-in comunica chiaramente i dati per la fatturazione (intestatario e riferimenti fiscali necessari).
• Chiedi conferma su come sarà emessa la fattura e in che tempi.
• Al check-out richiedi l’emissione della fattura per l’intero soggiorno.
• Verifica i dati presenti nella fattura prima di concludere la procedura.

Post-acquisto

Se serve una fattura dopo il soggiorno, di norma l’hotel la gestisce su richiesta verificando l’identità e i dettagli della prenotazione/pagamento.

• Contatta la struttura con date del soggiorno e nominativo.
• Richiedi emissione e invio (se disponibile) della fattura.

Fattura Mercure - Prenotazione tramite call center/assistenza telefonica

Per prenotazioni o modifiche fatte tramite assistenza telefonica, la fattura è generalmente emessa dall’hotel in base alla prenotazione; eventuali richieste relative a intestazione e dati fiscali vanno concordate con la struttura.

Procedura

• Durante o subito dopo la prenotazione/contatto, richiedi che i dati fiscali corretti vengano associati alla prenotazione (se previsto).
• Al check-in o al check-out richiedi la fattura all’hotel.
• Conserva il numero di prenotazione e prova di pagamento (se ti viene richiesta a supporto).
• Verifica i dati in fattura prima della chiusura del soggiorno.

Post-acquisto

Se non è stata richiesta la fattura durante il soggiorno, contatta l’hotel e/o l’assistenza di riferimento fornendo i dettagli della prenotazione.

• Indica numero prenotazione, date e intestatario.
• Richiedi emissione/trasmissione della fattura.

Fattura Mercure - Servizi aggiuntivi e consumi in hotel (ristorante, bar, eventi, parking)

Per consumi o servizi aggiuntivi addebitati durante il soggiorno (es. ristorazione, bar, servizi accessori, eventuali eventi), la fatturazione segue di norma la gestione amministrativa della struttura e può essere cumulativa o separata rispetto al soggiorno.

Procedura

• Richiedi all’hotel come verranno inserite le voci (cumulativo o separato) prima della chiusura del conto.
• Comunica i dati fiscali corretti se non già presenti.
• Verifica il riepilogo del conto al check-out.
• Chiedi l’emissione della fattura includendo le voci desiderate (soggiorno e/o servizi aggiuntivi).

Post-acquisto

Se l’esigenza riguarda una singola voce o un’integrazione della fattura, in genere va richiesta direttamente all’hotel entro tempi compatibili con le loro procedure.

• Contatta la struttura fornendo scontrini/ricevute interne (se disponibili) e dettagli delle voci.
• Richiedi rettifica o emissione integrativa, se prevista.

Fattura Mercure - Agenzie/partner di prenotazione (se acquisto non diretto)

Se la prenotazione o il pagamento sono stati effettuati tramite un’agenzia o un partner (diverso dal canale Mercure diretto), la fattura spesso viene emessa dal soggetto che ha incassato il pagamento o come indicato nell’offerta/condizioni del partner. L’hotel può comunque supportare per documentazione relativa al soggiorno.

Procedura

• Identifica chi ha emesso la conferma e chi ha effettuato l’addebito (agenzia/partner o hotel).
• Per la fattura, segui la procedura del soggetto che risulta come fornitore nel pagamento/contratto.
• In caso di necessità, richiedi all’hotel la documentazione del soggiorno e fornisci numero prenotazione e ricevute.
• Chiedi conferma su intestazione e dati fiscali (se diversi tra i documenti del partner e quelli dell’hotel).

Post-acquisto

La richiesta post-soggiorno va indirizzata principalmente a chi risulta responsabile dell’emissione fiscale (partner/agenzia o hotel), secondo quanto previsto.

• Richiedi la fattura al soggetto che ha gestito l’incasso.
• Se necessario, chiedi all’hotel un supporto documentale collegato alla prenotazione.