Neos: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura NEOS - Prenotazioni/Biglietti (acquisto online sul sito o tramite agenzia)

Per i biglietti acquistati tramite canali online (sito NEOS o canali collegati), la fattura deve in genere essere richiesta tramite le opzioni disponibili nella conferma d’acquisto o tramite l’assistenza del canale utilizzato.

Procedura

• Controlla la mail di conferma/“receipt” o la sezione “gestione prenotazione” per verificare se è presente l’opzione per richiedere la fattura.
• Se al momento dell’acquisto era prevista la raccolta dei dati fiscali (es. Partita IVA/Codice Fiscale e intestazione), verifica che siano corretti.
• In assenza di opzione self-service, usa l’assistenza “fatturazione/assist/customer care” del canale con cui hai acquistato (direttamente NEOS o l’agenzia/portale, se applicabile).
• Prepara i dati necessari: numero prenotazione/biglietto, date del volo e dati fiscali per l’intestazione della fattura.

Post-acquisto

Se non è stata richiesta subito, di solito è possibile inoltrare una richiesta successiva fornendo i riferimenti della prenotazione e i dati fiscali corretti.

• Contatta l’assistenza del canale di acquisto con l’oggetto “richiesta fattura” includendo numero prenotazione/biglietti e dati fiscali.
• Chiedi conferma della modalità di emissione (es. fattura intestata a P.IVA o CF) e dei tempi di invio.

Fattura NEOS - App (se utilizzata per prenotare/gestire il biglietto)

Se hai acquistato o gestito la prenotazione tramite app, la richiesta della fattura (quando disponibile) di solito segue le stesse logiche del canale online: richiesta nell’app o assistenza tramite supporto dedicato.

Procedura

• Apri l’app e vai nella sezione della prenotazione/gestione biglietto per cercare eventuali opzioni relative a ricevuta/fattura.
• Verifica se durante l’acquisto è stata indicata la tua anagrafica fiscale.
• Se non trovi l’opzione, contatta l’assistenza in app o il supporto collegato alla prenotazione.
• Indica numero prenotazione/biglietti e richiedi l’emissione della fattura con i dati fiscali corretti.

Post-acquisto

In genere è possibile richiedere la fattura anche dopo l’emissione del biglietto, se il canale supporta la rielaborazione o l’emissione tardiva.

• Invia la richiesta successiva con riferimenti della prenotazione e dati fiscali.
• Richiedi conferma di eventuali limiti (periodo massimo) e del formato (fattura elettronica, se previsto).

Fattura NEOS - Call center / Assistenza clienti

Per acquisti effettuati attraverso canali assistiti (o se non è possibile generare la fattura dal canale di acquisto), il call center/assistenza clienti rappresenta spesso la via per inoltrare la richiesta di fatturazione.

Procedura

• Contatta l’assistenza e richiedi esplicitamente la “fattura” relativa alla prenotazione/biglietto.
• Fornisci i dati identificativi: numero prenotazione, numero biglietto e data del/i volo/i.
• Comunica i dati fiscali completi per l’intestazione (es. Partita IVA/Codice Fiscale, ragione sociale/nome e indirizzo se richiesti).
• Chiedi conferma delle tempistiche e del canale di invio (es. email o area dedicata, se disponibile).

Post-acquisto

Se non richiesto in fase d’acquisto, l’assistenza può gestire la richiesta post-acquisto, nel rispetto delle regole operative interne e dei tempi consentiti.

• Effettua la richiesta fornendo i riferimenti della prenotazione e i dati fiscali corretti.

Fattura NEOS - Agenzie di viaggio / canali di terzi (se l’acquisto non è diretto)

Se il biglietto è stato acquistato tramite un’agenzia di viaggio o un portale terzo, la fattura può dipendere dal soggetto che ha emesso il documento di vendita. In questi casi, la procedura corretta è chiedere la fattura al canale di vendita che compare come emittente.

Procedura

• Identifica chi risulta come emittente nella documentazione di acquisto (ricevuta/conferma) e rivolgiti a quel soggetto per la fattura.
• In contatto con agenzia/portale, fornisci i dettagli di prenotazione e i dati fiscali per l’intestazione.
• Verifica se la richiesta di fattura è possibile dopo l’acquisto e se esistono finestre temporali.
• Richiedi l’invio della fattura tramite email o area utente, secondo la procedura del venditore.

Post-acquisto

Per richieste successive, l’agenzia/portale in genere gestisce la fattura secondo le proprie policy e l’emissione elettronica (se applicabile).

• Invia la richiesta al venditore che ha emesso il biglietto con riferimenti della prenotazione e dati fiscali.

Fattura NEOS - Servizi accessori (es. eventuali add-on venduti insieme al biglietto)

Se hai acquistato servizi accessori associati alla prenotazione (add-on, servizi legati al volo, ecc.), la fatturazione potrebbe essere inclusa nel documento complessivo del biglietto oppure richiesta separatamente, a seconda di come sono stati venduti.

Procedura

• Controlla la conferma/receipt per capire se gli accessori risultano inclusi nella stessa vendita o in voci separate.
• Se risultano separati e non compaiono nella fattura richiesta, specifica in assistenza quali accessori includere (con codici o descrizioni).
• Fornisci i riferimenti della prenotazione e i tuoi dati fiscali.
• Chiedi esplicitamente la modalità di inclusione (stesso documento o fatture distinte) e le tempistiche.

Post-acquisto

Se gli accessori sono stati aggiunti dopo la prenotazione o non sono stati indicati in fase di richiesta, potrebbe essere necessario inoltrare una richiesta integrativa.

• Richiedi la fattura “integrativa” includendo i riferimenti degli accessori acquistati.