Salesforce marketing cloud: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura Salesforce Marketing Cloud - Acquisto tramite contratto/ordine con account (fatturazione ricorrente)

Per Salesforce Marketing Cloud, la fatturazione è tipicamente collegata al contratto/licenza associata al tuo account e può includere rinnovi periodici e add-on. In molti casi la fattura è disponibile nella piattaforma/portale dell’account o tramite il contatto amministrativo della tua organizzazione.

Procedura

• Accedi alle aree account/gestione abbonamento associate al tuo contratto Salesforce (dove sono disponibili i documenti fiscali).
• Verifica che la tua istanza/organizzazione sia correttamente collegata al contratto Marketing Cloud.
• Scarica la fattura dal portale documenti/fatture dell’account (se presente) oppure richiedila a chi gestisce i billing admin in azienda.
• Se non trovi la fattura, contatta il supporto Salesforce/Billing per ottenere un riinvio del documento (indicando periodo, ragione sociale e dati di fatturazione richiesti).

Post-acquisto

Se non hai richiesto subito l’emissione o non hai accesso al documento nel portale, la fattura può essere re-inviata dopo la data di emissione tramite il canale Billing/Supporto.

• Richiedi il riinvio indicando numero/periodo di fatturazione e i dati fiscali corretti.
• Conferma eventuali variazioni anagrafiche (ragione sociale/P.IVA) e tempi di aggiornamento.

Fattura Salesforce Marketing Cloud - Acquisto tramite rivenditore/partner (procurement esterno)

Se Marketing Cloud è stato acquistato tramite un partner o rivenditore (marketplace/partner billing), la fattura potrebbe essere emessa dal partner stesso e/o seguire un flusso di richiesta dedicato tramite l’organizzazione che ha gestito l’ordine.

Procedura

• Controlla l’e-mail di conferma ordine/contratto per identificare chi è il soggetto emittente della fattura (Salesforce o partner).
• Contatta il partner/rivenditore indicato nella documentazione dell’ordine.
• Fornisci il riferimento dell’ordine/contratto e il periodo di addebito.
• Richiedi l’accesso o il download della fattura secondo le procedure del partner (se disponibili).

Post-acquisto

In caso di fattura non ricevuta o indirizzo fiscale errato, la correzione/riemissione normalmente passa dal soggetto emittente (partner), con verifica dei dati.

• Richiedi riinvio o correzione citando ordine/periodo e dati fiscali corretti.

Fattura Salesforce Marketing Cloud - Acquisto tramite marketplace o canale “self-service” (se applicabile)

Se il servizio è stato acquistato tramite un canale self-service o marketplace (es. acquisto tramite piattaforma di procurement/marketplace), la fattura può essere generata dal canale di vendita (Salesforce o marketplace) e resa disponibile in apposite sezioni del portale.

Procedura

• Individua dove è stato effettuato l’acquisto (Salesforce “ordine” vs marketplace/piattaforma esterna).
• Accedi al portale relativo all’acquisto e cerca la sezione documenti fiscali/fatture/ordini.
• Scarica la fattura dal sistema in cui è stata acquistata l’offerta.
• Se non disponibile, apri una richiesta presso l’assistenza del canale di vendita con i riferimenti dell’ordine.

Post-acquisto

Se la fattura non è stata ancora generata o non è visualizzabile, la richiesta viene gestita tramite il supporto del canale (Salesforce o marketplace) entro i tempi di emissione previsti.

• Includi riferimenti ordine, data acquisto e dati fiscali richiesti.

Fattura Salesforce Marketing Cloud - Richiesta di duplicato/riinvio fattura (dopo l’emissione)

Se hai già l’addebito ma non hai ricevuto la fattura o ti serve un duplicato, in genere si procede con una richiesta “billing/finance” indicando chiaramente il periodo e i riferimenti della fattura.

Procedura

• Raccogli i riferimenti: periodo di fatturazione, numero ordine/contratto (se disponibile), e ragione sociale/P.IVA corretti.
• Verifica se la fattura è già scaricabile dal portale documenti fatture dell’account Salesforce.
• Se non disponibile, richiedi il riinvio all’assistenza Billing/Supporto (selezionando l’argomento fatturazione/contratti).
• Conferma l’indirizzo e-mail o il canale di consegna richiesto seguendo ciò che risulta nel tuo account.

Post-acquisto

La richiesta di duplicato avviene tipicamente dopo l’emissione; l’operatore può fornire il documento o indicare la posizione corretta nel portale.

• Attendi l’evasione e, se serve, riallinea dati fiscali/contatti di billing.

Fattura Salesforce Marketing Cloud - Correzione dati di fatturazione (ragione sociale/P.IVA) e aggiornamento

Se l’esigenza riguarda dati fiscali errati sulla fattura (es. ragione sociale o P.IVA), la gestione può richiedere aggiornamento dei dati di billing e/o riemissione del documento secondo le regole del contratto e dei tempi di chiusura.

Procedura

• Verifica i dati fiscali attualmente registrati sull’account/contratto (billing profile e dati legali).
• Prepara la richiesta di correzione indicando chiaramente cosa è errato e i valori corretti (ragione sociale, indirizzo, P.IVA).
• Se la fattura per quel periodo è già emessa, chiedi se è possibile riemissione o emissione di nota/gestione alternativa secondo policy.
• Apri la richiesta tramite il canale Billing/Supporto o tramite il partner se emittente della fattura.

Post-acquisto

Per fatture già emesse, la correzione spesso segue una procedura di revisione post-emissione con eventuali limitazioni legate alla chiusura del periodo.

• Richiedi aggiornamento e indica la fattura/periodo interessato.