Servicenow: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura ServiceNow - Acquisti online / tramite portale (ordine o abbonamento)

Per licenze, abbonamenti e altri acquisti effettuati online tramite i canali digitali di ServiceNow o tramite il flusso di acquisto collegato al tuo account/ordine.

Procedura

• Verifica che la conferma d’ordine/receipt includa eventuali indicazioni su come scaricare o richiedere la fattura.
• Controlla la documentazione “Order confirmation / Receipt / Subscription details” associata all’ordine (spesso disponibile nell’area account o nella comunicazione di acquisto).
• Se non trovi la fattura, usa il percorso “Billing / Invoices / Support” indicato nelle comunicazioni dell’ordine o nell’area account.
• Prepara i dati utili (numero ordine, intestazione fiscale, P.IVA/VAT, indirizzo di fatturazione, periodo/ID abbonamento) per ridurre tempi di evasione.

Post-acquisto

Se non hai richiesto o ricevuto la fattura al momento dell’acquisto, di norma va richiesta tramite il canale billing/invoices tramite area account o supporto, citando numero ordine e dati fiscali.

• Richiedi l’emissione/recupero della fattura specificando numero ordine e informazioni fiscali corrette.

Fattura ServiceNow - Contratti tramite Sales/Account (ordine gestito dal commerciale)

Per acquisti/contratti organizzati tramite il tuo referente commerciale o il team di vendita (ordine creato e gestito con accordo/contratto).

Procedura

• Contatta il tuo referente commerciale/Customer Success o il team indicato nell’email di conferma del contratto.
• Chiedi “invoice / billing invoice” citando numero contratto o ordine, data e intestazione fiscale.
• Accertati se la fattura viene emessa a scadenze concordate (es. periodiche o alla data di inizio del contratto) e quali documenti servono.
• Se la procedura prevede un portale, segui le indicazioni fornite nella comunicazione contrattuale.

Post-acquisto

Nel post-acquisto la fattura di norma viene inviata/resa disponibile secondo le condizioni contrattuali; in caso di mancata ricezione, va aperta una richiesta verso il team billing o tramite supporto.

• Indica sempre i riferimenti (contratto/ordine) e l’intestazione corretta.

Fattura ServiceNow - Supporto / Billing / Gestione fatture (non hai accesso o non la trovi)

Per situazioni in cui la fattura non è scaricabile o non è stata recapitata (es. nuovi abbonamenti, aggiornamenti, correzioni dati fiscali).

Procedura

• Usa i canali “Support” o “Billing” disponibili sul sito/app/account di ServiceNow indicati per i clienti.
• Richiedi il documento “invoice/billing statement” fornendo numero ordine/contratto e l’eventuale periodo di riferimento.
• Se serve una correzione, specifica chiaramente il dato da rettificare (intestazione, VAT/P.IVA, indirizzo di fatturazione) e fornisci la documentazione richiesta.
• Conserva i riferimenti delle comunicazioni (ticket/caso) per lo stato di avanzamento.

Post-acquisto

La richiesta viene gestita dal team billing dopo verifica; la disponibilità può dipendere dallo stato del ciclo di fatturazione.

• Richiedi l’invio o il rilascio della fattura con riferimento a ordine/contratto e dati fiscali.

Fattura ServiceNow - Acquisti tramite canale partner / rivenditore (se applicabile)

Se hai acquistato ServiceNow tramite un partner/VAR o un reseller, la fatturazione può essere emessa dal partner secondo il loro flusso amministrativo.

Procedura

• Controlla chi compare come “seller”/emittente nella conferma d’ordine (ServiceNow o partner).
• Se l’emittente è il partner, richiedi la fattura direttamente al partner tramite il contatto commerciale o il portale previsto dal partner.
• Se invece l’emittente risulta essere ServiceNow, segui i canali billing/invoices di ServiceNow indicando i riferimenti dell’ordine.
• Prepara numero ordine/quote, dati fiscali e periodi oggetto di fatturazione.

Post-acquisto

Nel post-acquisto, le procedure e le tempistiche dipendono dall’emittente (partner o ServiceNow). In entrambi i casi servono riferimenti di ordine e dati fiscali completi.

• Richiedi la fattura all’emittente corretto (partner o ServiceNow) citando numero ordine/quote.