Zendesk: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura ZENDESK - ACQUISTO TRAMITE SITO WEB/PORTALE (ordine o rinnovo)

Se hai acquistato un abbonamento Zendesk tramite il processo di vendita sul sito o tramite il portale di gestione dell’account, in genere la fattura viene emessa in base al contratto/ordine e resa disponibile nell’area account o tramite la documentazione di billing.

Procedura

• Accedi all’area di gestione account o al portale di billing associato all’account Zendesk.
• Vai alla sezione relativa a Billing, Invoicing/Fatture o Payment.
• Scarica la/le fattura/e disponibili (PDF) per il periodo/ordine desiderato.
• Se non trovi la fattura, usa la funzione di supporto/billing per richiederne il rilascio (es. “missing invoice”).

Post-acquisto

Se la fattura non era disponibile subito, verifica prima dentro il portale di billing; in caso di assenza, contatta il supporto per questioni di fatturazione con i dettagli dell’acquisto (periodo, account, riferimento ordine/contratto).

• Controlla più date/periodi di emissione nel portale.
• Inoltra richiesta al supporto billing includendo i dati dell’account e dell’ordine.

Fattura ZENDESK - PIANI/ORDINI GESTITI DA RESELLER O PARTNER

Se hai acquistato Zendesk tramite un rivenditore o partner (es. canale “direct sales” da parte di terzi), la fatturazione potrebbe essere gestita dal partner invece che da Zendesk direttamente.

Procedura

• Controlla chi è indicato come emittente della fattura nei documenti ricevuti (Zendesk vs partner).
• Se emette il partner/rivenditore, richiedi la fattura direttamente a tale fornitore.
• Prepara dettagli utili: ragione sociale, numero ordine/contratto, periodo di riferimento, account Zendesk.
• Se non sai quale entità emette, verifica nelle comunicazioni di acquisto o nel riepilogo billing.

Post-acquisto

Quando la fattura non è immediatamente disponibile, la richiesta va indirizzata all’ente che ha emesso l’ordine (partner/reseller o Zendesk). Con i riferimenti corretti, la fattura può essere rigenerata/inviata.

• Richiedi al soggetto emittente con riferimento ordine/contratto.

Fattura ZENDESK - RICHIESTA TRAMITE SUPPORTO (Fattura non ricevuta / dati fiscali / correzioni)

Se non hai ricevuto la fattura, o se è necessaria una correzione (es. intestazione/dati fiscali) o il reinvio della documentazione, la via tipica è aprire una richiesta nel canale di supporto billing o tramite l’area di contatto prevista per il billing.

Procedura

• Accedi all’account e individua la sezione di Support / Billing per aprire un ticket.
• Indica il motivo: invoice missing (fattura mancante), invoice copy (copia), o correction.
• Fornisci i dettagli dell’acquisto: account, periodo, eventuale numero ordine o riferimento contratto.
• Richiedi l’invio della fattura in formato PDF e/o l’aggiornamento dei dati (se applicabile).

Post-acquisto

La fattura può essere inviata o corretta dopo l’acquisto: segui l’esito del ticket e, se richiesto, fornisci conferme/documenti necessari.

• Rispondi prontamente a eventuali domande del team billing.

Fattura ZENDESK - ACQUISTI IN AMBIENTE ENTERPRISE/CONTRATTI SPECIALI

Per contratti enterprise o accordi specifici (es. quotazioni, ordini strutturati, contratti pluriennali), la fatturazione può seguire processi di gestione contratto/ordine dedicati.

Procedura

• Consulta la documentazione contrattuale o le comunicazioni dell’area sales/contracting per identificare l’emittente e il processo.
• Controlla l’eventuale area billing associata all’account per le fatture periodiche.
• Se non presenti, utilizza supporto/billing o il contatto del contratto per ricevere la fattura.
• Indica chiaramente il periodo di competenza e il riferimento dell’accordo.

Post-acquisto

Per contratti speciali la fattura può essere emessa con cadenze specifiche; se manca, la richiesta deve essere associata al contratto e al periodo di fatturazione.

• Richiedi tramite supporto billing o referente contrattuale con i riferimenti del contratto.