Onbording: come richiedere la fattura nel 2026

Fattura Onbording - Canale generico (acquisto/servizio tramite sito o e-commerce)

Se Onbording ti consente di acquistare online, in genere la fattura viene gestita nel checkout (prima o durante l’ordine) oppure come richiesta post-acquisto tramite il supporto.

Procedura

• Durante il checkout/ordine, inserisci i dati di fatturazione corretti (intestazione, partita IVA/Codice Fiscale, indirizzo se richiesto).
• Se è disponibile, seleziona l’opzione “Fattura” (anziché “Ricevuta” o “Documento commerciale”).
• Salva o scarica l’eventuale documento generato nell’area “Ordini”/“Account”.
• Se al checkout non compare la fattura, annota numero ordine e data acquisto per richiederla successivamente.

Post-acquisto

Se la fattura non è stata richiesta o generata al momento dell’ordine, di norma va inviata una richiesta al supporto indicando i dettagli dell’acquisto.

• Richiedi la fattura citando numero ordine, data, email usata e (se possibile) i dati fiscali corretti.
• Chiedi conferma della procedura (tempi e modalità di invio: download da area clienti o invio digitale).

Fattura Onbording - Account personale / Area clienti

Molti servizi digitali (SaaS o piattaforme) emettono fatture per abbonamenti o acquisti ricorrenti nell’area clienti.

Procedura

• Accedi all’account Onbording.
• Vai alla sezione tipica “Fatture”, “Pagamenti” o “Billing”.
• Seleziona il periodo o l’ordine/abbonamento desiderato.
• Scarica la fattura in formato PDF (se disponibile) o verifica se è già stata generata automaticamente.

Post-acquisto

Per fatture non presenti o dati fiscali errati dopo il pagamento, di solito serve una richiesta tramite supporto o gestione billing.

• Segnala l’errore indicando fattura/periodo e i dati corretti da sostituire.
• Richiedi una eventuale nota di credito o riemissione, se prevista dal loro processo.

Fattura Onbording - App mobile (se l’acquisto avviene tramite app)

Se Onbording offre un’app e gli acquisti vengono gestiti tramite app, le fatture possono dipendere dal flusso di pagamento (in-app) o dal portale account.

Procedura

• Verifica se nell’app esiste un’area “Fatture”/“Pagamenti” collegata all’account.
• In fase di acquisto, controlla se viene chiesto l’uso di dati fiscali e/o l’opzione “fattura”.
• Conserva eventuali ricevute o schermate di conferma.
• In caso di abbonamento, verifica il periodo di competenza e la fattura relativa.

Post-acquisto

Se l’app non mostra la fattura, spesso si richiede al supporto con riferimenti dell’abbonamento.

• Indica periodo di abbonamento, email account e prova dell’acquisto (ricevuta interna/ID transazione).
• Chiedi l’emissione della fattura con i dati fiscali corretti.

Fattura Onbording - Call center / Supporto clienti

Quando non è chiaro come ottenere la fattura, il canale standard è contattare l’assistenza e richiedere l’emissione o l’invio del documento fiscale.

Procedura

• Contatta l’assistenza Onbording (canale previsto: form, email supporto o chat).
• Fornisci: numero ordine o ID transazione, data, email usata al momento dell’acquisto.
• Specifica che richiedi fattura e fornisci i dati fiscali completi (intestazione e partita IVA/Codice Fiscale).
• Chiedi conferma del formato (PDF) e del metodo di invio (download/area clienti o email, se disponibile).

Post-acquisto

Per fatture richieste dopo l’acquisto, l’assistenza verifica se l’emissione è possibile e se necessitano dati aggiuntivi o correzioni.

• In caso di dati sbagliati, richiedi la correzione e specifica cosa è errato.
• Conserva eventuali ticket di richiesta e conferme di emissione.

Fattura Onbording - Ufficio vendite / Contratti B2B (se applicabile)

Se Onbording gestisce anche clienti business con contratti o licenze, la fatturazione può seguire una procedura dedicata (contratto, PO, ciclo di emissione periodico).

Procedura

• Verifica se l’acquisto è legato a un contratto/ordine di fornitura (es. richiesta “PO” o dati amministrativi).
• Richiedi o conferma che l’anagrafica fiscale corretta sia associata al rapporto (azienda, partita IVA/Codice Fiscale).
• Controlla se le fatture vengono emesse automaticamente in area clienti o inviate periodicamente.
• Se non disponibile, richiedi l’emissione della fattura al responsabile commerciale o al billing.

Post-acquisto

Per fatture B2B, eventuali modifiche dati o riemissioni sono spesso gestite manualmente.

• Indica il periodo/fattura e i riferimenti contrattuali o ordine.
• Richiedi aggiornamento dati fiscali e invio del documento corretto.